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Rückgabe bei ecanis

Deine Rückgabe ist auch automatisch immer eine Niederlage für uns. Denn wenn Du das bestellte Pkw-Ersatzteil nicht behalten möchtest, bist Du entweder nicht zufrieden gewesen oder der Artikel hat schlichtweg nicht zu Deinem Fahrzeug gepasst.

Aus diesem Grund wollen wir Dir die Rückabwicklung so einfach wie möglich machen. Kein langes Hin und Her, sondern eine One-Contact-Solution, die Dich nicht Deiner wertvollen Zeit beraubt.

Dabei unterscheiden wir, wie folgt.

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1) RETOURE

  • Das Pkw-Ersatzteil passt nicht zu Deinem Fahrzeug
  • Widerrufsfrist: Bis zu 30 Tage nach Zustellung
  • Kostenloser Rückversand nach Leonberg (DE)
  • Individuelle Pkw-Ersatzteile-Beratung durch unsere Experten
  • Unkomplizierter Neukauf nach optionaler Pkw-Ersatzteilesuche durch uns
  • Begutschriftung und Erstattung innerhalb von 15 Stunden nach Wareneingang
Kontaktiere uns einfach. Du kriegst umgehend ein Retourenlabel ausgestellt und kannst das Pkw-Ersatzteil anschließend auf unsere Kosten an uns zurücksenden. Bitte achte nur darauf, dass es versandsicher verpackt ist und idealerweise auch wieder heil bei uns ankommt.
Zum Kontakt
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2) REKLAMATION

  • Das Pkw-Ersatzteil funktioniert leider nicht (mehr), ist offensichtlich defekt oder weist einen spezifizierbaren Sachmangel auf
  • Gewährleistungsfrist: 24 Monate nach Zustellung (Beweislastumkehr: nach 12 Monaten)
  • Kostenloser Rückversand nach Leonberg (DE) unter Beilage des ausgefüllten Reklamationsformulars.
    Reklamationsformular Deutsch (PDF)
    Complaint Form English (PDF)
  • Individuelle Pkw-Ersatzteile-Beratung durch unsere Experten
  • Unkomplizierter Neukauf nach optionaler Pkw-Ersatzteilesuche durch uns
Kontaktiere uns einfach. Du kriegst umgehend ein Retourenlabel ausgestellt und kannst das Pkw-Ersatzteil anschließend auf unsere Kosten an uns zurücksenden. Bitte fülle uns vorab das beigefügte Reklamationsformular nach bestem Wissen und Gewissen aus, lade es per Kontaktformular hoch (alternativ: per E-Mail an service@ecanis.de) und lege es zusätzlich dem Paket bei, damit wir die Entscheidungsfindung des Teilherstellers zu Deinen Gunsten beschleunigen können.
Zum Kontakt
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3) TRANSPORTSCHADEN

Kontaktiere uns einfach. Nach Erhalt des geeigneten Bildmaterials geben wir eine KEP-Schadensakte beim betreffenden Paketdienst auf. Dieser wiederum entscheidet, ob Du das Pkw-Ersatzteil sofort zurücksenden kannst (natürlich auf unsere Kosten). Im Einzelfall kann es vorkommen, dass das transportbeschädigte Pkw-Ersatzteil für circa 45 Tage bei Dir verbleiben muss, um durch den Paketdienst vor Ort inspiziert werden zu können.
Zum Kontakt
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4) PAKETVERLUST

  • Das Pkw-Ersatzteil ist auf dem Paketversandweg ärgerlicherweise verloren gegangen und wurde Dir erst gar nicht zugestellt
  • Mitteilung: innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Sendungsnummer, idealerweise jedoch, sobald Du merkst, dass mit dem Sendungsverlauf etwas nicht stimmt
  • Unterschriebene eidesstattliche Erklärung erforderlich.
    Eidesstattliche Erklärung (PDF)
    Statutory declaration (PDF)
  • Individuelle Pkw-Ersatzteile-Beratung durch unsere Experten
  • Unkomplizierter Neukauf nach optionaler Pkw-Ersatzteilesuche durch uns
Kontaktiere uns einfach. Nach Erhalt der unterschriebenen eidesstattlichen Erklärung geben wir eine KEP-Schadensakte beim betreffenden Paketdienst auf.
Zum Kontakt

FAQ – Häufige Fragen zu den Rückgabebedingungen bei ecanis

Wie erhalte ich mein Retourenlabel?

Sobald Du uns kontaktierst, stellen wir Dir ein kostenloses Retourenlabel per E-Mail zur Verfügung. Damit kannst Du das Paket unkompliziert an uns zurückschicken.

Nach Eingang Deiner Rücksendung in Leonberg bearbeiten wir diese sofort. Die Begutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 15 Stunden.

Nein. Bei allen Rückgaben, Reklamationen, Transportschäden oder Paketverlusten übernimmt ecanis die Rücksendekosten vollständig.

Grundsätzlich sollten Ersatzteile unbenutzt und originalverpackt zurückgesendet werden. Bei Reklamationen aufgrund eines Defekts prüfen wir jeden Fall individuell in Zusammenarbeit mit dem Hersteller.

  • Retoure (Widerruf): bis zu 30 Tage nach Zustellung

  • Reklamation (Defekt/Sachmangel): 24 Monate nach Zustellung

  • Transportschaden: innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung

  • Paketverlust: innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Sendungsnummer

Fülle bitte das Reklamationsformular aus und lege es dem Paket bei. Damit können wir die Bearbeitung beschleunigen und die Entscheidungsfindung des Herstellers zu Deinen Gunsten unterstützen.

Wir melden den Schaden bzw. Verlust direkt beim Paketdienst. In Einzelfällen kann es erforderlich sein, dass das beschädigte Ersatzteil vor Ort inspiziert wird oder dass wir eine eidesstattliche Erklärung von Dir benötigen.

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